Medikal cihaz satışında karar veren kişi, çoğu sektörden farklı davranıyor: etkilenmeyi değil, kontrol etmeyi istiyor. Elindeki listede maddeler var ve belgeye o maddeleri doğrulamak için bakıyor. Basılı işi buna göre kurgulamak, tasarımdan önce gelen bir karar.
Katalog: anlatı değil tablo
Bu alanda katalog bir hikâye anlatmıyor, karşılaştırma yapmaya yarıyor. Model, teknik özellik, uyumluluk bilgisi ve belge numaraları bir arada ve tablo hâlinde bulunmalı; aynı bilgi paragrafın içine dağıtıldığında alıcı onu bulmak için okuduğu satırı kaybediyor.
Sayfa düzeninde işe yarayan alışkanlık, her ürün için aynı düzeni tekrarlamak. Alıcı ikinci sayfada nereye bakacağını öğrenmiş oluyor ve katalog boyunca aramak zorunda kalmıyor. Farklı ürünü farklı düzende sunmak, tasarım açısından zengin görünse de kullanım açısından zorlaştırıyor.
Cihaz ve ambalaj etiketi
Bu sektörde etiket, pazarlama yüzeyi değil bilgi taşıyıcısı. Üzerinde bulunması gereken alanlar — model, seri numarası, üretim bilgisi, uyarı sembolleri — düzenlemeye bağlı ve bunları tasarımın estetiği için küçültmek mümkün değil.
Teknik tarafta iki ayrıntı sık sorun çıkarıyor. Birincisi dayanıklılık: cihaz temizleniyor, dezenfekte ediliyor, bazen sterilizasyon görüyor; standart etiket bu koşullarda okunmaz hâle geliyor. İkincisi yapıştığı yüzey — kavisli, dokulu ya da düşük yüzey enerjili plastikler farklı yapışkan istiyor.
Seri numarası ya da parti bilgisi gibi her üründe değişen alanlar baskıya değil, sonradan kodlamaya bırakılıyor; aksi halde her parti için ayrı baskı gerekiyor.
Belgeleri sunmak
Uygunluk belgeleri bu satışın merkezinde ama katalogda çoğu zaman yalnız logo olarak duruyor. Alıcının ihtiyacı olan bilgi bundan fazlası: belge hangi ürünü ya da süreci kapsıyor, hangi kurum vermiş, ne zaman verilmiş ve geçerliliği ne zamana kadar.
Bu bilgileri katalogda tablo hâlinde vermek, satın alma sürecindeki uygunluk kontrolünü hızlandırıyor. Eksik bilgi bu aşamada soru değil, doğrudan listeden çıkarılma sebebi oluyor.
Kullanım kılavuzu ve kurulum belgesi
Cihazla birlikte giden basılı belgeler satışın değil kullanımın parçası, ama markayla ilgili izlenimi en uzun süre taşıyan şey onlar oluyor. Teknik servis ya da kullanıcı, cihaz durduğunda o kâğıda bakıyor.
Burada okunabilirlik estetiğin önünde geliyor: adımların numaralanmış olması, uyarıların gövde metninden ayrışması ve şemaların tek renkli baskıda da anlaşılması gerekiyor. Renkle ayrılmış bir uyarı, siyah beyaz çoğaltıldığında görünmez oluyor — ve bu belgeler çoğu zaman çoğaltılıyor.
Kılavuzun ciltlenme biçimi de kullanımı etkiliyor: cihazın yanında açık durabilmesi gereken bir belge, sırt tutkallı ciltte sürekli kapanıyor.
Fuar standı ve yanında götürülen
Bu sektörde fuar hâlâ en önemli temas noktalarından biri. Standın yüzeyi uzaktan okunacak biçimde kurulmalı: ürün adı ve hangi soruna çözüm olduğu, üç adım öteden anlaşılmalı. Teknik detay standın duvarında değil, elde götürülen belgede yerini alıyor.
Fuardan sonra kalan tek şey o belge oluyor. Ziyaretçi onlarca stant geziyor ve akşam otelde çantasını boşaltırken karar veriyor; içinde ne olduğu anlaşılmayan bir broşür o aşamayı geçemiyor.
İki dil zorunluluğu
Tedarik ve ithalat tarafında çalışan bir firmada belge ve kataloğun İngilizcesi tercih değil gereklilik. Burada dikkat edilecek nokta, terimin sektörde kullanılan karşılığıyla yazılması. Kelimesi kelimesine çeviri, teknik bir terimi kimsenin aramadığı bir ifadeye dönüştürüyor ve ürün aranan yerde bulunamıyor.