Sosyal medyada asıl mesele paylaşım sıklığı değil, ne söylendiği. Önce hesabın ne işe yaradığına karar veriyoruz: bilinirlik mi, talep toplamak mı, mevcut müşteriye hizmet mi. İçerik planı bu karara göre kuruluyor.
Üretim tarafında görsel dil markanın kimliğinden türetiliyor, böylece akışta ilk saniyede tanınıyor. Topluluk yönetimi de bu işin parçası: soruya ne kadar sürede ve nasıl cevap verildiği, gönderinin kendisi kadar belirleyici.
Kıbrıs'ta hedef kitle çoğu işletme için iki katmanlı: yerel müşteri ve adaya dışarıdan bakan ziyaretçi. İçeriği Türkçe ve İngilizce yürütmek, aynı hesabı iki farklı kitleye anlamlı kılıyor — çeviri yaparak değil, her dilde ayrı düşünerek.
Her platformun kendi dili var. Aynı görselin her yere aynı şekilde konması, hiçbirinde tam oturmayan bir sonuç veriyor; akış, hikâye ve kısa video farklı en-boy oranı ve farklı bir anlatım ritmi istiyor. İçerik planı bu yüzden platform bazında değil, mesaj bazında kuruluyor ve mesaj her mecraya kendi diliyle çevriliyor.
Ölçümde takipçi sayısı en yanıltıcı gösterge. Bir hesabın işe yarayıp yaramadığını erişim, etkileşim oranı ve siteye gelen tıklama söylüyor; takipçi sayısı bunların hiçbirini garanti etmiyor. Hangi gönderinin ne getirdiği bilinmediğinde içerik üretimi tahmine dayanıyor ve aynı hatalar tekrarlanıyor.
Olumsuz yorum ve şikâyet yönetimi de hesabın parçası. Silinen bir yorum çoğu zaman daha büyük tepki üretiyor; görünür bir yanıt ve gerekiyorsa özel mesaja taşıma, hem sorunu çözüyor hem diğer okuyuculara nasıl bir işletme olduğunuzu gösteriyor.
Nasıl çalışıyoruz
Keşif
Kısa bir başlangıç görüşmesinde hedef, kitle ve kapsamı netleştiririz.
Tasarım
Yönü kurgular, üretimden önce birlikte gözden geçiririz.
Üretim
Net kapsam ve takvimle, sizi sürece dahil ederek üretiriz.
Teslim
Teslim eder, devreder ve destek paketleriyle yanınızda kalırız.
Sık sorulanlar
İçerikleri siz mi üretiyorsunuz?
Görsel, metin ve kurgu bizde; ham malzemenin bir kısmı sizden geliyor. Ürün fotoğrafı, mekân görüntüsü ve ekip kareleri gibi yerinde çekilmesi gereken şeyler için ya çekim planlıyoruz ya da nasıl çekileceğine dair basit bir kılavuz veriyoruz. Sahadan gelen görüntü, stok görselden her zaman daha iyi çalışıyor.
Takipçi satın almak işe yarar mı?
Hayır, ve zarar veriyor. Satın alınan hesaplar gönderilerinizle etkileşime girmediği için takipçi sayısı büyürken etkileşim oranı düşüyor; platform bunu içeriğin ilgi görmediği sinyali olarak okuyup erişimi kısıyor. Gerçek kitleye ulaşmak isteyen bir hesap için bu, aldığından fazlasını götüren bir işlem.
Hangi platformda olmalıyız?
Müşterinizin bulunduğu yerde. Görselin belirleyici olduğu işlerde Instagram, kurumsal ve B2B satışta LinkedIn, yerelde bulunmak isteyen işletmelerde ise önce Google İşletme Profili öne çıkıyor. Üç platformu birden yarım yamalak yürütmek yerine bir tanesini düzgün yürütmek neredeyse her zaman daha iyi sonuç veriyor.
Sonucu neye bakarak değerlendiriyoruz?
Beğeni sayısı en görünür ama en az bilgi taşıyan veri. Bizim izlediğimiz şeyler kaydetme ve paylaşma, profil ziyareti, siteye tıklama ve gelen mesaj sayısı oluyor — çünkü bunlar bir sonraki adıma geçme niyetini gösteriyor.